家長(zhǎng)滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)

5月6日在行政樓一樓會(huì)議室，全體生活老師聆聽(tīng)了校務(wù)辦主任朱月平老師關(guān)于“強(qiáng)烈的責(zé)任心+一流的服務(wù)態(tài)度+停止抱怨=卓越”的專題培訓(xùn)。朱老師提出：服務(wù)不僅是一種形式，更是一種態(tài)度：讓責(zé)任成為我們一種工作的習(xí)慣和生活的態(tài)度。長(zhǎng)達(dá)一個(gè)小時(shí)的講座，每位生活老師聽(tīng)后受益匪淺，收獲頗多。

生活部事務(wù)瑣碎繁雜，千頭萬(wàn)緒。沒(méi)有一種責(zé)任意識(shí)和服務(wù)態(tài)度是做不好任何事情的。什么是服務(wù)？服務(wù)——“就是為別人做事，滿足別人的需要”只有確定了崗位性質(zhì)才能明確地知道，“服務(wù)就是工作”才能樹立起“以主動(dòng)服務(wù)為榮，以被動(dòng)服務(wù)為恥”的思想。

學(xué)生家長(zhǎng)為什么把學(xué)生送到我們學(xué)校來(lái)，看中的就是我校能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，對(duì)于服務(wù)我們沒(méi)有任何理由去懈怠它，輕視它，踐踏它，而是要把服務(wù)至上體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)節(jié)上，讓自己的服務(wù)更具特色。

搞好內(nèi)務(wù)是服務(wù)

對(duì)生活老師來(lái)講“服務(wù)”的涵蓋面是很廣的，搞好內(nèi)務(wù)是服務(wù)，這是我們每位生活老師最基礎(chǔ)的工作。生活老師不僅僅是把寢室及公共部門收拾得干干凈凈為學(xué)生提供一個(gè)清潔溫馨的住宿環(huán)境，同時(shí)也要耐心細(xì)致地教會(huì)學(xué)生生活自理方面一些基本常識(shí)，這里包含的服務(wù)就需要一種堅(jiān)持，因?yàn)樗悄敲船嵥槎椒?，如果我們沒(méi)有熱情，那么肯定就沒(méi)有服務(wù)的堅(jiān)持。

每天晨檢是服務(wù)

晨檢關(guān)心到位了，學(xué)生才能健康成長(zhǎng)，這種服務(wù)就需要細(xì)心，細(xì)心觀察，細(xì)心詢問(wèn)，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的身體變化，才能及時(shí)就醫(yī)。

關(guān)心學(xué)生飲食是服務(wù)

這種服務(wù)需要的是愛(ài)心，有了愛(ài)心你就會(huì)發(fā)現(xiàn)哪些學(xué)生偏食了，哪些學(xué)生厭食了，你就可以及時(shí)調(diào)整學(xué)生的飲食習(xí)慣，調(diào)整學(xué)生的營(yíng)養(yǎng)結(jié)構(gòu)，同時(shí)我們生活老師也可以指導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成文明用餐的好習(xí)慣，養(yǎng)成“光盤”的節(jié)儉美德。

關(guān)心學(xué)生睡眠質(zhì)量是服務(wù)

養(yǎng)成好的睡眠習(xí)慣對(duì)健康成長(zhǎng)非常重要，每天查夜為學(xué)生蓋好被子保好暖更能體現(xiàn)服務(wù)的無(wú)微不至。

護(hù)送校車是服務(wù)

安安全全來(lái)上學(xué)，平平安安把家回，需要的就是護(hù)送校車?yán)蠋煹恼J(rèn)真負(fù)責(zé)，上下車需要注意的是什么，行車途中需要關(guān)心的是什么，校車到站需要做的是什么，必需牢記在心中，服務(wù)沒(méi)有小事必需認(rèn)真對(duì)待。

關(guān)心學(xué)生的衣著整潔是服務(wù)

洗滌校服，短褲，襪子是服務(wù)，為學(xué)生梳頭，剪指甲是服務(wù)，與家長(zhǎng)聯(lián)系溝通也是服務(wù)，那怕是一次電話聯(lián)系。我們的工作無(wú)處不包涵著服務(wù)，所以說(shuō)每位生活老師都要樹立起“我要服務(wù)”的主動(dòng)意識(shí)。

責(zé)任心是做好服務(wù)工作的根本

我們的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)要體現(xiàn)在每一細(xì)節(jié)上，加強(qiáng)責(zé)任心是做好服務(wù)工作的根本，因?yàn)樨?zé)任心是能力素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是提高能力素質(zhì)的內(nèi)在動(dòng)力。一個(gè)人只要你具備強(qiáng)烈的責(zé)任心，只要愿干、肯干、盡心盡力地干就能不斷地豐富和提高自己的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)本領(lǐng)。

 只有卓越的團(tuán)隊(duì)才能提高卓越的服務(wù)

服務(wù)僅靠一個(gè)人的力量是不夠的，只有卓越的團(tuán)隊(duì)才能提高卓越的服務(wù)，所以我們要互幫互助，講團(tuán)結(jié)，互相關(guān)心講和諧，心往一處想，勁往一處使。讓“學(xué)校滿意，家長(zhǎng)滿意，學(xué)生滿意”成為我們生活老師的工作標(biāo)準(zhǔn)。

朱月平主任的這場(chǎng)培訓(xùn)意義深遠(yuǎn)，將一種積極的文化注入到了生活老師的心里乃至整個(gè)后勤部門，其影響力溯及整個(gè)金蘋果學(xué)校。我們生活部將不斷細(xì)化培訓(xùn)，讓生活部的管理工作更上一個(gè)臺(tái)階。